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FAQ
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Commande
Comment puis-je obtenir une facture suite à mon achat en ligne ?
Vous recevez systématiquement la facture avec votre colis.
J'ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
Vous entrez votre adresse électronique et cochez « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement à votre adresse électronique.
Comment trouver les informations indispensables sur le produit ?
Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l’article. Vous trouverez son prix, son descriptif, ses conseils d’utilisation.
Je souhaiterais connaître l'état d'avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre en temps réel l'état d'avancement de vos commandes (en cours de traitement, traitées...) en consultant la rubrique Mon compte. Votre compte client vous permet également de visualiser vos commandes précédentes.
Comment puis-je obtenir une facture suite à mon achat en ligne ?
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Je souhaite modifier/compléter les informations qui figurent dans mon compte client.
Saisissez les informations modifiées et cliquez sur « valider ».
Quel est le délai de rétractation ?
Vous avez 7 jours dès réception de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas. Il doit nous être retourné, dans son emballage d'origine et en état de revente immédiate. Si les produits ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous pourrions vous retenir une participation pour frais de remise en état du packaging produit.
Comment se passe la commande lors d´un règlement par carte bancaire ?
Lors d´un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées. Nous utilisons le système ELYSNET de notre partenaire financier HSBC. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé dès la validation de commande par notre service expédition.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et chèque.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Non, il n'est pour l'instant pas possible de régler votre commande en plusieurs fois.
Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre récapitulatif de commande accompagné de votre chèque à l'ordre de Laboratoires Arlor Natural Scientific, à l'adresse suivante :
Laboratoires Arlor Natural Scientific
92 avenue Jean Lebas
BP 50039 – 59051 Roubaix Cedex 1
Livraison
Comment est expédiée ma commande ?
Toutes les marchandises que nous envoyons sont acheminées par La Poste en Colissimo et font l'objet d'un conditionnement adapté dans un emballage spécifique. Notre transporteur La Poste vous assure un service optimum. Lorsque nous envoyons votre colis, vous recevez automatiquement un courrier électronique (e-mail) avec le numéro de suivi.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous nous engageons à vous livrer entre 3 et 6 jours ouvrables dès réception de votre commande. Si les articles de la commande sont disponibles, le traitement de votre commande est très rapide. Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès de notre transporteur. Par ailleurs, nous ne serons en aucun cas tenus responsables d’un retard d’acheminement en rapport avec d’éventuels problèmes que la Poste pourrait rencontrer.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de transport applicables à la commande du client sont communiqués lors de la procédure de commande et sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis et des tarifs en vigueur à La Poste. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 59,80 € ?
Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Toutefois les frais de port ne vous seront pas remboursés. Enfin, les produits doivent nous arriver intacts, dans leur emballage d'origine, non ouverts, faute de quoi nous ne procéderons pas au remboursement.
Que faire en cas de réclamations sur le contenu ?
Toutes nos expéditions sont contrôlées et validées avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent d'être sûrs du contenu des colis. En cas d’erreur dans le colis, nous vous invitons à nous en faire part par mail. Nous procéderons immédiatement à un contrôle et nous vous tiendrons au courant.
Sécurité
Quels sont les risques en commandant par carte bancaire ?
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu´au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.
Garantie
Comment se passe la garantie ?
Les conditions de garantie sont définies dans nos conditions générales de vente disponible ici.
Confidentialité
Quels sont les moyens mis en œuvre pour garantir la confidentialité ?
Les Laboratoires Arlor Natural Scientific s'engagent auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Cela veut dire :
- Sécurité des transactions : Lors d'un paiement par carte bancaire, la transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez les Laboratoires Arlor Natural Scientific.
- Protection des données personnelles : En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : Laboratoires Arlor Natural Scientific Service Communication 92 avenue Jean Lebas BP 50039 – 59051 Roubaix Cedex 1 Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans la rubrique Mon compte.
